Mise en valeur des intentions et des discours.
Communication professionnelle
Le but de cette session est d’améliorer sa communication commerciale en mettant en valeur l’unicité et les atouts de ses prestations.
Une étude personnalisée sera établie afin de faire ressortir les ressources de chaque idée, produit ou prestation que la structure veut dynamiser.
Le contenu est le suivant :
# Identifier les paramètres de préparation d’une communication professionnelle.
# Rechercher son objectif et sa procédure d’application cohérente.
# Connaître et maîtriser la connaissance de l’idée, du produit et du marché.
# Assimiler ses aptitudes à la communication verbale et non verbale.
# Répertorier ses outils et moyens en matériel, relationnel et en organisationnel.
# Positionnement de ses domaines d’excellence et de ses failles.
# Choisir sa stratégie de communication assertive.
# Repérer ses choix pertinents de changement.
# Appréhender les supports et outils de mise en forme.
Savoir gérer des personnalités difficiles
Le monde professionnel est aussi le lieu de rencontre de certaines personnes que nous n’aurions sans doute pas choisies dans notre entourage amical.
A ce titre, nous pouvons nous retrouver en contact avec des modes de fonctionnement et des comportements qui peuvent nous poser problème.Ce stage a pour objet de nous aider à faire face à des personnalités dérangeantes de multiples manières.
Cette session comporte :
# Identification d’une classification des personnalités dites « toxiques ».
# Repérage des manifestations négatives de chacune.
# Analyse des positionnements de ses mécanismes de défense.
# Études des comportements efficaces.# Mise en pratique par simulation et jeux de rôles.
# Tests brevetés et anonymes de positionnement des outils de maîtrise de soi.
Accueil d’un public en difficulté
L’objectif de ce stage est d’améliorer le contact et l’échange avec une typologie de population dont la demande de prise en charge ou de prestations ,positionnées comme dues, est importante.
Le professionnel peut alors se sentir démuni face à ces manifestations parfois imprévisibles de frustrations et de violences diversifiées.
La session comporte :
# Connaître le public concerné et ses caractéristiques.
# Identifier ses rôles et ses responsabilités.
# Analyser les comportements qui posent problème.
# Savoir améliorer la gestion de ses frustrations.
# Pratiquer l’écoute sélective et la reformulation.
# Tests et simulations brevetés.
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# Constitution de slogan et d’accroche médiatiques.
# Symbolique des adéquations messages et images.
# Entretiens commerciaux opérationnels.
# Mise en valeur des produits et services dans l’accueil commercial.
# Évaluation critérielle des résultats obtenus.